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FAQよくあるご質問一覧
一般的な問題
Q1:注文後、どれくらいで届きますか?

通常、ご注文確定からお届けまで2週間前後お時間をいただいております(商品準備期間+配送期間)。 ※準備期間は商品によって異なります。詳細は各商品ページにてご確認ください。

【翌日配送について】 一部の対象商品は「翌日便」をご利用いただけます。当日12時までにご注文いただいた場合、最短翌日にお届けいたします。 ※北海道・沖縄・九州および離島は対象外となります。

【配送方式の変更】 配送方式の変更をご希望の場合は、下記までご連絡ください。 メール:info@emiwalk.com または公式LINEにて承ります。

Q2:送料はいくらですか?

現在、期間限定の送料無料キャンペーンを実施中です。

本州・四国・九州(一部地域を除く)送料無料(通常 580円)

北海道・沖縄・離島地域:送料 1,990円(税込)を頂戴しております。

Q3:注文キャンセルしたいです

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、商品の発送準備前までにメール(info@emiwalk.com)または公式LINEにてご連絡ください。

【ご注意事項】

  • 発送手続き完了後のキャンセルは承ることができません。商品到着後の「返品」としてのお取り扱いとなります。

  • ご連絡の際は、スムーズな対応のため「ご注文番号」と「お名前」を必ず明记してください。

Q4:不良品が届きました。交換・返品はできますか?

【お手続き方法】 商品到着後14日以内に、以下の情報を添えてメール(info@emiwalk.com)または公式LINEまでご連絡ください。

  1. お名前

  2. ご注文番号

  3. 不良の理由

  4. 不良箇所の写真(全体像とアップの写真)

Q5:返品・交換ができない場合はありますか?

以下の場合は、返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。

  • お客様のご都合による返品・交換(イメージ違い、カラー・サイズの注文間違いなど)

  • お届けから14日以上経過した商品

  • 商品タグ・値札・ラベル等が切り離された商品

  • 袋・専用箱・ケース・付属品等を紛失・破損された商品

  • お直し、洗濯、クリーニングをされた商品

  • お客様のもとでニオイ(香水・タバコ等)が付着したり、汚れ、キズが生じた商品

  • ご試着以外の用途で一度ご使用になった商品

  • 商品の一部または付属品のみを返送された場合

  • 不良箇所の写真提供や、状況説明にご協力いただけない場合

  • 事前のご連絡なしに商品をご返送された場合

Q6:発送済みとありますが、荷物の追跡ができません。

当サイトでは、倉庫から発送されたお荷物が物流センターに到着した後、正式な「お荷物番号」が発行される仕組みとなっております。 そのため、発送通知メールの送付からシステムに反映されるまで、約1〜3日ほどお時間をいただく場合がございます。

お手数をおかけいたしますが、反映まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

Q7:注文完了メール(または発送通知メール)が届きません。

メールが届かない場合、お使いのメールソフトのフィルター機能により「迷惑メールフォルダ」に自動振り分けされている可能性がございます。

お手数をおかけいたしますが、以下のドメインからのメールを受信できるよう設定をお願い申し上げます。 指定受信ドメイン:info@emiwalk.com

【ご確認いただきたい点】

  • 迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていないか。

  • ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないか(マイページよりご確認いただけます)。

  • キャリアメール(docomo, au, softbank)をお使いの場合、セキュリティ設定によりブロックされている場合がございます。

Q8:注文後(または発送後)に、お届け先住所を変更できますか?
ご注文確定から12時間以内にメール(info@emiwalk.com)または公式LINEにてご連絡いただいた場合に限り、住所変更を承ることが可能です。

【ご注意事項】

  • 12時間を経過した場合、または発送手続き完了後の住所変更は、システム上一切承ることができません。

  • 発送後にお届け先を変更(転送)される場合は、お客様ご自身で配送業者へご連絡いただく必要があり、その際の転送料金はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。

Q9:商品をカートに入れることができません。

商品ページにて、ご希望の「サイズ」および「カラー」が正しく選択されているかをご確認ください。

【ご注意事項】

  • サイズやカラーが1種類のみ(ワンサイズ・ワンカラー)の商品につきましても、選択ボタンをタップして指定いただく必要がございます

  • 選択してもカートに入らない場合は、お手数ですが一度ブラウザの再読み込み(リロード)をお試しいただくか、公式LINEまでお問い合わせください

Q10:ステータスがずっと「配送準備中」のままですが、どうなっていますか?

お届けまでにお時間をいただいており、誠に申し訳ございません。 商品のお届け日数は「準備期間(検品・梱包)」+「配送期間」の合計となります。

【商品発送の目安】

  • 国内倉庫に在庫がある場合:ご注文確定から1〜4営業日以内に発送手続きを行います。

  • 在庫がない場合(お取り寄せ):工場への発注・入荷待ちとなるため、発送まで1〜3週間ほどお時間をいただく場合がございます。 ※人気商品の場合、再入荷後すぐに完売し、再度入荷待ちとなる可能性もございます。

発送に大幅な遅延が生じる場合は、順次メールにてご連絡を差し上げております。

【お急ぎのお客様へ】 ご注文前に公式LINEまたはメールにてお問い合わせいただければ、現在の詳細な在庫状況をお伝えすることが可能です。